痛点共鸣
沉睡会员几万条，叫不醒也没人管
!没有到店频次规则，谁算沉睡说不清。
!会员消费记录分散，不知道客户上次做了什么。
!回访靠顾问记忆，没人跟就断了。
!群发优惠券打扰大，转化低。
!唤醒后没有预约和复购跟进。
常见误区
沉睡会员唤醒最容易踩的 5 个坑
全量群发
沉睡客户和新客一起发，打扰一大片，转化没几个。
不分客户价值
高价值客户和普通客户拿一样的券，高价值客户先不高兴。
只发券不安排人
客户收到也忘了来，券躺在手机里过期。
回访完不帮预约
转化断在最后一步，客户一句「有空再来」就没了下文。
唤醒一次就放弃
老客往往要三轮不同理由才可能回来，一轮没响应就归零太早。
解决思路
不是不够努力，是缺一套方法
1
沉睡识别
按到店频次、消费周期、卡项到期设置规则。
2
分群
按消费金额、项目偏好、沉睡时长分群。
3
触达
优惠券、关怀消息、活动邀约。
4
回访任务
分配给顾问/技师，跟进结果可记录。
5
预约与复购
回访后直接预约，到店后继续跟进。
系统功能
系统里具体怎么做
1
会员标签与分群
沉睡状态、消费频次、项目偏好。
2
回访任务
任务分配、跟进记录、结果标记。
3
优惠券
定向发放、核销追踪。
4
预约排钟
回访后帮客户预约。
5
复购提醒
到店后疗程、次卡、产品复购提醒。
6
活动分析
唤醒触达、到店、复购数据。
解决方案
按业态选对管理系统
使用前后对比
以前沉睡会员没人管，现在按标签一批批叫醒
使用前
- 沉睡靠感觉
- 回访没人跟
- 发券打扰大
使用后
- 规则识别。
- 任务分配和记录。
- 分群定向触达。
客户案例
同业态门店怎么用，比功能列表更有说服力
尚亿国际美容养生会所
上线前：会员储值、套餐核销靠手工，顾问提成月底对
上线后：会员画像+套餐核销+提成规则配置
证言：预约、扣次、提成一张表，前台顾问都省心。
上线前：会员储值、套餐核销靠手工，顾问提成月底对
上线后：会员画像+套餐核销+提成规则配置
证言：预约、扣次、提成一张表，前台顾问都省心。
尚
尚亿国际美容养生会所
客户案例
常见问题
你可能还想问
按“多久没到店、剩余卡项/余额、历史消费”等条件筛选，系统自动标出沉睡名单。
按会员标签和顾问自动分配回访任务，系统生成待办和跟进时间，顾问按清单执行。
按会员分群定向发券，比如只发给“近 90 天未到店”的会员，避免广撒网。
回访时一键帮客户预约到店，预约进统一看板，顾问跟进形成闭环。
能。看发券后的核销率、回访后的预约率和到店率，数据实时可查。
连锁版支持多店会员一卡通、跨店消费结算和总部报表，按门店数量配置权限。
按标签定向触达、支持退订，避免群发打扰。
按门店数量、版本（标准版/专业版/连锁版）和功能模块报价。先预约免费演示，顾问按您的业态和规模给出匹配方案。
把沉睡名单拉出来，先叫醒一批
免费演示 · 按你的门店流程走一遍 · 演示完给报价清单
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